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初心服务民生 使命铭记在心
来源:菏泽永恒热力有限公司  |  浏览:267次  |  发布日期:2018-07-18
  菏泽投资发展集团有限公司(原菏泽市投资开发公司),根据2014814日市政府第23次常务会议决定,接管菏泽恒达热力有限公司(现菏泽永恒热力有限公司),于2017320日完成股权重组,目前由菏泽投资发展集团有限公司控股。公司自成立以来,按照谋求发展、回报股东、成就员工、服务民生、奉献社会的工作思路,遵循政府主导、市场运作、法人治理的经营原则,依据201491日施行的《山东省供热条例》和2017121日施行的《菏泽市供热条例》,遵循客观规律、懂规矩守纪律、勇于担当、攻坚克难、主动作为、坚持发展,把市民投诉的热点供暖行业用心经营,用户投诉率逐年降低,满意度不断提高。
 
初心服务民生   使命铭记在心
 
  集中供热,是一个复杂的系统工程。供热系统包括热源、热网和用户三部分。热源、管网、换热站、房屋建筑围护结构、用户室内自有采暖设施等是影响供暖质量的重要因素。《山东省供热条例》颁布实施前,小区内供热设施建设、更新、维护、保养、运行管理等工作,由房地产开发企业、物业服务企业或其他单位负责。2017121日,《菏泽市供热条例》正式实施。该《条例》规定:发展供热事业应当遵循政府主导、企业经营、统一规划、配套建设、保障安全、节能环保的原则。供热企业应当实行热源、管网、换热站经营管理一体化,供热企业应当向最终用户收取热费。作为国有企业的菏泽永恒热力有限公司,深知集中供热是一项重要的民生事业,责任重大。
 
 
回顾工作   砥砺前行
2017-2018年供暖季,已经结束。在炎热的夏季,供暖行业的员工忙些什么?让我们一起走进菏泽永恒热力有限公司,一探究竟。
 
 
    菏泽投资发展集团有限公司副总经理、永恒热力有限公司总经理田涛表示,集中供暖结束后,330日,公司召开了年度表彰总结大会,目的是总结经验,认清形势,凝心聚力,精准发力,团结一心,再接再励,安排部署2018-2019年供暖季的重点工作,加快实现以质量和效益为中心的新型发展。
      “回顾上年供暖季节,我的心情特别复杂。常担心,也欣慰。责备过,也感恩过。总之,五味俱全。总经理田涛说。
 说到担心,田涛解释,2017-2018年供暖季,供热登记用户超过10万户,登记覆盖面积近1200万㎡,其中缴费户数接近6万户,缴费面积近700万㎡。与上一供暖季相比,年缴费面积增长幅度再次突破100万㎡,用户增长率达到26.12%。可是,无论在哪个城市,集中供热,都是领导关注的重点,居民议论的焦点!用户增加了,面积增长了,需求提高了,近6万户的家庭和单位,受益人数超过20万人,服务稍不到位,难免出现问题,能不担心吗?
 
    担心归担心,然而,2017-2018年供暖季结束后,也略有欣慰。2015-2016年供暖季,据客服热线统计,客户有效投诉率高达16.03%2016-2017年供暖季,公司与清华同方开展了合同能源管理项目合作,加大一级管网建设改造力度,注重老旧小区维修改造和供热宣传,取得了明显效果,当年客户有效投诉率下降至4.24%,今年的供暖季,客户有效投诉率下降至1.75%。社会反响继续向好,社会认可度显著提高。能不欢欣吗?
 
    付出了多少汗水,才换来一时的欢欣!去年,就拿建设一级管网工程来说吧,全年管网敷设总里程约16公里。敷设了丹阳路(首站-济南路)、太原路(天香广景苑-八一路)、松花江南路(广州路-柿园路)等一级管网工程建设,配合政府道路提升改造计划,开工在建了黄河路(青年路-黄河路立交桥)、人民南路(刘庙路-苍南路)等主管网工程。此外,相继完成了名门世家、两馆小区、领将帅府、交警队家属院、天阔逸城等13处热力分支管网连接;完成牡丹嘉园、碧桂嘉园、交通未来城二级换热站等改造建设工作,基本上实现了供热区域全覆盖。
 
    在永恒热力公司的供热区域,无论是一级管网还是小区供热设施,都普遍存在着一级管网老化、小区自建设施简陋、锈蚀严重等安全隐患,为此,公司在去年3月中旬,就着手开始系统维修改造,对城区供热管网按照设计标准进行为期一周的升温加压试验,提前了解供热管网运行承载能力,并根据实验结果,对升温试压试验期间出现的管网漏点及阀门故障进行维修,对城区供热主管网管道井、主阀门等部位进行维护保养,对已接管小区裸露管道、阀门进行保温处理,对换热效果较差的换热机组开展全面清洗;对农行中兴支行、华英嘉园316、牡丹嘉园公路局小区等部分高能耗小区热站实施合并升级;将使用蒸汽采暖的碧桂嘉园换热站改造为热水换热站,对二网失衡严重的金都华庭、剑桥公馆、牡丹新城南区约64万平方米供暖面积,实施二网平衡改造,对电耗较高的接管小区,全面安装变频设备,对怡菏园热站,重新匹配循环泵,实施用电节能改造。通过上述改造,不仅降低了供暖季的设备故障率,二网失衡现象得到有效解决,节能降耗成效也十分明显。
 
    在改善用热效果和遏制违规用热方面,对烟草东家属院、房管局家属院、颐馨园南区、情报所、和平社区、佳合西区等6个小区实施串并联及分户控制改造工作;对47个小区实施了锁闭阀升级更换工作,并更换小区二网阀门1156个。供暖期间加大督察力度,对稽察不到位的相关部门严格问责,并配合城管、公安部门对重复违规用户依法查处,处罚严重违规用户13人次,同时通过电视、微信平台加大宣传力度,对商业用户用热情况重新核实,使长期存在的违规用热现象得到有效遏制,虽然,去年采暖用户较上年增加26.12%,但违规用热率由去年的2.71%下降至1.12%,下降幅度为48.77%
 
在提升供热管理水平方面。城市供热管理水平也是城市综合管理水平的主要方面。去年继续全面推行预付费智控装置,新接入小区全部推行统一的智慧热网控制系统,累计用户近3万户。由开发商承担智慧热网配套工程56个,使所有新接入换热站全部纳入远程监控平台,将一网调平时间由过去的4天缩短到了1天之内。对牡丹新城南区二网,实施流量远程调控改造,取得了良好效果,以科技手段,从根本上解决了小区二网失衡难题。去年,用户缴费又新增支付宝缴费平台,用户足不出户,动动手指就可实现网上缴费,轻松享受到指尖上的服务。去年微信支付宝用户超过3万户,缴费金额占银行收费的一半以上。本供暖季将电子工单管理系统正式上线,将客服热线系统与电子工单系统有效融合,使各类报修和投诉通过工单系统及时派单,及时反馈,跟踪回访,大大拓宽了沟通渠道,提高了服务效率。
 
    “在完成上述工程的施工过程中,由于工程进度慢、协调关系不力等原因,也责备过、处罚过员工,在此诚心地谢谢他们。没有全体员工的勤奋工作,顽强拚搏,就没有客户投诉率的明显下降,也没有节能降耗的明显降低。与同期相比,去年,水电单耗降幅超过1/3,人工单耗降幅超过1/4总经理田涛动情地说。
 
解决问题  不留隐患
 
上一个供暖季,客户有效投诉率尽管只有1.75%,但超过10万户的居民家庭,体现在绝对数上可不是一个小数字!这说明供暖环节依然存在问题。若没问题,客户就不会投诉了!田涛由衷地说。

   目前,菏泽永恒热力有限公司发现以下问题
    1.管网建设任重道远
    济南路、长江路等主管网已运行12年之久,虽然已经多次更换,但补偿器严重老化,仍然存在安全生产隐患。今年供暖期间,就因济南路主管网一处补偿器泄漏,导致大面积停运近41小时,造成不良社会影响,必须在供暖季结束后彻底解决;过去几年,开展的管网建设与改造工程,随着未来供热区域规划的调整,还需进一步科学优化;今年,城区综合开发力度加大,城建工程项目计划3月16日开工的有117项,5月底前需要开工的有93项,6月1日后需要开工的有28项。要跟以上这些建设工程的供热管网配套,初步估算建设里程约60公里,比公司前两年的管网建设总里程还要多一倍,建设投资超过热力公司成立以来近10年的总和。而且热力管道外径最大超过1.5米,一挖都是3-4米多宽的大深坑,又大多数被规划在非机动车道位置,要么地下原有管网十分复杂,国防光缆、强弱电纵横交错,要么地上拆迁不到位,周边有住宅、门市或树木、坟地占位等,协调起来难度很大,若再有铁路设施横空隔断,工作任务之艰巨,更加难以想象。祝传随表示,为了最大限度地实现集中供热全覆盖,解决人民对美好生活的温暖需求和供热能力不均衡之间的矛盾,做为国有供热企业,我们肯定会在政府领导及相关部门的大力支持和配合下,克服困难,砥砺前行。
 
      2.小区改造仍需推进
    虽然过去两年,在推进二网改造方面已经取得阶段性成绩,但是老旧小区串并联改造、锁闭阀升级、换热站提升改造等工作,还没有彻底完成,直接影响供热服务质量和分户控制手段,甚至存在安全生产隐患。帝都花园、华平小区、亨通园、大学嘉园等多个老旧小区仍然存在管网老化、跑冒滴漏严重现象,单元阀门失灵;还有一些小区管道质量差、止回阀损坏多、循环泵及补水泵水封多处漏水,在供暖季结束后,需要尽快推进小区物业组织用户实施改造。
 
   3.违规用热屡禁不止
     2017-2018年供暖季的违规用热,查处工作虽然取得了一定成效,仍然有个别用户违规用热屡禁不止。由于菏泽供热起步较晚,菏泽市供热条例刚刚出台,多年形成的违规用热恶习,不可能轻轻松松就能避免,必须通过长期坚持不懈的努力,才能逐步走向规范用热的轨道。
 
    4.运行成本有待挖潜
   由于公司供热辖区内多数老旧小区的供热设施老化,建筑围护结构简陋,跑冒滴漏现象严重,小区物业垄断热力用水用电价格,导致水电费、维修费、人工费单耗与周边同行业标准相比仍显偏高。在供暖补贴政策不到位的情况下,热力公司供暖板块盈利能力十分薄弱。要想有能力承担政府赋予的社会职能,必须在政府相关部门的支持下,全面节能降耗挖潜。
 
   5.服务质量仍需提升
   尽管客户热线的投诉率较往年相比有明显下降,员工服务意识较上年有所改善,但相对于公司规定的客户服务规范和用户的满意度要求,仍存在不少差距,个别管理员在为客户服务的认识上还局限于开关阀门上,对待用户说话态度生硬,与物业合作缺乏沟通,公开电话接听不及时,处理工单落实不到位,对问题客户缺乏宣传手段和解决办法。
 
 
烂鱼警言  “多方防范
 
    “众人皆知,一条烂鱼,粘的满锅腥的道理!可是,城市供暖行业为防烂鱼存在,需要多方大力协助,单凭供暖企业防烂鱼现象,力不从心,想为之而不可为!总经理田涛无奈地说。田涛又说:我作为一名共产党员,作为一名国有企业的负责人,深知国有企业的负责人,是贯彻落实党的路线、方针、政策的组织者、推动者和实践者。国有企业,是党执政的重要经济基础,国有企业党组织,是党的全部工作和战斗力的重要基础。基础不牢,地动山摇。
    总经理田涛之所以感慨,也有他的道理。为把2018-2019年供暖季工作做好,目前,永恒热力公司还有许多基础工作要做,一项做不好,就会影响2018-2019年供暖季供暖,居民难免投诉,烂鱼现象就会发生。
永恒热力公司总工程师陈浩介绍,目前,菏泽城区有两条供热主管网,一条是长江路上的DN800主管网,另一条是长城路上的DN700主管网(于2016年完成铺设),随着城市发展,两条主管网已经无法满足群众日益增长的供暖需求。
   20178月上旬,永恒热力得知八一路-人民路口渠化工作正式启动的消息,就及时向主管局申请,配合跟进建设八一路(京九线-人民路)热力管网。
   828日,取得市城管局批复意见后,为避免影响人民路口渠化进度,永恒热力紧急组织落实施工单位,要求管材厂家克服环保压力,加急生产所需管材
   97日热网管材到场,计划开挖道路施工。但现场勘察发现,人民路地下有南北方向的方涵阻挡,无法破除。后联系电力、国防、通讯各部门人员到场配合得知,下面还有10万伏高压电缆和国防光缆,且时间久远,具体深度无法查证,且十九大马上召开,安保维稳工作也十分重要,无论是电力还是国防,都不允许施工存在安全隐患,因此,导致开挖施工未能实现。
    随后,永恒热力立即多方寻求有施工能力的拉管施工队伍,计划实施拉管施工方案。但是由于2017年全省气代煤任务很重,拉管队伍十分短缺,大型拉管机更是紧张。且因电力、国防部门仍然无法提供电缆和国防光缆埋设深度,规划条件中的人民路西侧的管网规划位置,还有高压配电柜和帝都大厦的地下车库阻挡,所以按原规划条件也无法实施拉管施工。结合规划局汇报上述情况后,得到的消息是:只有将管网位置调整到八一路快车道南侧,需要破坏人民路西侧的八一路快车道路面,但因淘宝村高峰论坛召开和环保要求,在整个供暖季无法施工,已做好的施工围档只好暂时拆除,以至人民路口渠化完成也未被批准拉管施工。
    为了减少影响桂陵路施工,永恒热力在协调人民路八一路口施工方案尚无结果的情况下,只好先根据规划局提供的规划位置,配合桂陵路的道路施工,先在桂陵路八一路口、永昌路口等预埋了管网分支,以避免二次开挖,计划在供暖季结束后,施工禁令一解除,马上组织开展八一路(京九线-人民路)的管网施工。但是,具体施工时发现,电力管线的实际敷设位置比其规划位置向北侧偏移,部分占用了热力管网规划位置。如果按规划局原来的管网敷设布局施工,热力管道就要超过道路红线,进入小区红线内。于是请规划局现场勘察后,重新调整了规划条件,将热力位置调整至电力和污水管之间。但是,由于已经敷设的电力管和污水管中间实际空间最宽不足2.6米,热力管道难以正常施工,挖掘机很容易将电力管道和污水管道破坏。要在最短的时间内完成供热管网敷设,只能与电力和污水施工队伍沟通协调,将已经预埋的电力管重新起出,将热力管道敷设后再重新敷设电力管道,大大增加了施工难度和施工费用,造成施工周期延长。
    近几年,菏泽城区建设加快,作为城市配套设施,供暖需要提前布局。2017-2018供暖季期间,永恒热力聘请华北设计院,对辖区内供热管网做了专项规划,论证结果是需要尽快沿八一路建设一条供热主管网,才能解决未来两年城区可能发生的区域供热不足问题,保障人民北路、牡丹路、长城路两侧迅速发展的供热需求。
 
   20183月,八一路新增的DN900主管网建设工程正式启动。八一路DN900热力管道东起国电菏泽发电厂,通过济南路、八一东路,贯穿八一路(振兴路到牡丹路段)。八一路主管网建成之后,将通过牡丹路新建管网,与长城路、长江路主干线连通,此举有利于整个供热管网的平衡,提高城区供暖的稳定性和可靠性。
主管网建设分时段、分阶段进行,热力部门加班加点赶工期。八一路主管网建设,根据道路施工情况,分时段、分阶段进行。
   按照整体规划,八一路主管网从东到西依次为:济南路(国电菏泽发电厂-八一东路)、八一东路(济南路-广州路)、八一东路(广州路-八一路)、八一路(八一东路-京九线)、八一路下穿京九线、八一路(桂陵路-振兴路)、八一路(振兴路-帝都花园北门)、八一路(帝都花园北门-大剧院北)、八一路(大剧院北-赵王河西)、八一路(赵王河西-太原路)、八一路(太原路-牡丹路)路段。
   从3月至今,永恒热力加班加点,进行八一路主管网建设。目前,八一路(桂陵路-振兴路)、八一路(太原路-牡丹路)两端主管网建设已经完工,八一路(大剧院北-赵王河西)跨赵王河主管网拉管工程623日完工。23日之后,将依次启动八一路(赵王河西-太原路)、八一路(大剧院北-帝都花园北门)、八一路(帝都花园北门振兴路)的主管网建设。
   八一东路(广州路-八一路)、八一路(八一东路-京九线),目前,已经完成招标,近日即可进场施工。济南路(国电菏泽发电厂-八一东路)、八一东路(济南路-广州路)建设方案,正在设计中。
 
呼吁相关部门协同合作,只为城区新增的600万平供热面积。
八一路主管网修通之后,主要解决牡丹路两旁新增供热小区的冬季供暖难题,同时解决人民路在下个供暖季可能出现的供水不足问题。考虑到工程项目的施工难度,工期预计6个月。八一路主管网全线贯通之后,菏泽城区预计增加600万平方的供热区域,而今年,菏泽城区预计新增200万平米供热面积。
目前,人民路与八一路路口渠化工程已经完工,为了避免路面重复开挖,永恒热力采用地下拉管施工方案,但同样面临巨大困难。具体的施工细节,仍与有关部门协调沟通。
此外,八一路主管网建设过程中,需要协调各方关系,在济南路、八一东路等路段建设过程中,需要协调当地政府与村民,解决违建等问题;帝都花园北门到大剧院采用直埋施工,届时需要开挖路面,部分车道可能会封闭施工,需要协调业主及交通等部门。
 
明确工作重点  做好民生工程
 
“2018年工作重点,就是要补漏项,强短板,以时不我待、只争朝夕的精神,舍我其谁的责任,推进公司逐步实现以质量和效益为中心的新型发展。田涛动情地说。为保障完成全年目标,菏泽永恒热力有限公司重点做好以下工作。
 
1.聚焦一级管网建设
按照已经评审通过的供热区域管网专项规划,配合城市棚改及道路提升改造工作,分步推进一网工程建设和优化工作。重点对济南路补偿器全面消缺,完成去年已招标的黄河路、人民南路、桂陵路、天香路等一级管网铺设计划,全力配合城市道路提升改造计划,推进八一路、牡丹路、钱塘江路、闽江路等区域管网建设,争取让香格里拉、石油公司家属院、清华园等边界市场小区实现供热全覆盖。
 
2.推进二网维修改造
以提高管网平衡、控制违规用热、减少跑冒滴漏、改善供热质量为重点,认真排查梳理,与老旧小区物业、开发商等相关单位积极对接,对部分老旧小区老旧阀门管网进行维修改造,对老旧换热站进行全面清洗。
 
3.规范用热市场秩序
以规范用户管理为目标,搞好用户信息普查(核查)、用热稽查和热费收缴工作,形成热用户接入和商业供暖规范的管理流程,疏通部门之间的信息传递通道。加大违规用热查处和宣传力度,强力推进商业用热规范工作。
 
4.强化运行成本控制
争取政府主管部门支持和配合,寻求供热用电和用水直供价格,狠抓电耗、人工及维修成本控制,推动公司实现经济效益、社会效益和环境效益的共赢。
 
5.提升供热服务质量
“及时、规范、满意”为目标,以提高客户用热满意度为中心,强化员工服务意识教育,强化督察问责力度,加大供热知识宣传,适时开展业务技能比武活动,在公司内部形成“比、学、赶、帮”的良好竞技氛围,提升服务质量,打造企业品牌。
 菏泽投资发展集团有限公司党委书记、董事长徐文芹再三强调:“供暖热问题是党委政府高度关切、关系到老百姓切身利益的重大民生问题,既关系到百姓的生活,又涉及到社会稳定,务必做实做好。” 
 
     为把2018-2019年供暖工作做好,董事长徐文芹提出如下要求:
 
一是认真贯彻落实省、市《供热条例》,落实《条例》不走样、不出格。
二是充分利用停暖期有利时机,同心同德,加大协调力度,积极争取有关部门、单位的支持,下狠手解决上述供暖急需解决的问题
三是为确保2018-2019年供暖安全平稳运行,全面排查检修供热设施设备,力争设施检修率和设施完好率达到100%
四是积极探索供热运行新模式,创新管理体制机制。公司建立健全各项规章制度,积极推行绩效管理和精细化管理,提高企业经营管理水平,全面提升供热服务能力,不断提高供热服务质量,坚持依法依规治企,打造出一支结构合理、经验丰富、敢打善打硬仗的队伍。
 
 
集中供热是一项重要的民生事业,是一个复杂的社会系统工程,涉及到社会方方面面。永恒热力深知责任重大,坚信有党和政府的坚强领导,有政府各职能部门的大力支持,有房地产开发企业、物业服务企业、小区业主委员会等相关单位的大力配合,有广大采暖用户的理解和支持,大家齐心协力、同心同德,一定能够开创菏泽城区集中供热工作更好明天!永恒热力总经理田涛信心十足地说。
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